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FAQ

Instalação e Registo

Como registrar no Spin Palace?
Existem duas opções diferentes para registrar uma conta no Cassino Spin Palace.

Pode escolher entre baixar o programa completo do cassino (clique aqui) e desfrutar de uma fantástica experiência, com gráficos incríveis e com todas funcionalidades disponíveis. Ou pode jogar imediatamente clique aqui), em uma versão Flash do cassino.

Na versão Flash tem acesso direto aos jogos e não necessita fazer qualquer download para seu computador – precisa apenas da última versão Flash disponível da Adobe.

Se optar por fazer a descarga do programa do cassino terá a acesso a uma experiência mais abrangente e mais emocionante. É rápido e fácil e você estará instalando um programa seguro que não contém qualquer tipo do vírus. .

Para instalar siga os seguintes passos:
1. Clique no botão para baixar ou clique aqui
2. Guarde o arquivo (spinpalace.exe) no disco e quando o download terminar, faça duplo clique no arquivo.
3. Será perguntado se deseja instalar o programa, clique em "Continuar". Em seguida clique em "Instalar Cassino", após ler o Contrato de Licença de Utilização.
4. Poderá escolher entre criar uma conta "A Dinheiro" ou "Praticar".
5. Assim que o registro estiver completo receberá um número de conta. Irá precisar deste número para ter acesso ao Cassino, por isso guarde essa informação num lugar seguro.

Em ambas as opções terá de registrar alguns dados pessoais básicos (data de nascimento, nome, etc). É importante que introduza os dados exatos pois podemos precisar entrar em contato com você por causa de algum saque ou alguma promoção exclusiva.

Após ter feito o download do cassino, acesse clicando duas vezes no ícone do seu Desktop ou selecionando iniciar "Programas" e Spin Palace cassino.
Quais são os requisitos mínimos para instalar o programa do cassino?
Requisitos para fazer o download do cassino: HARDWARE:

Mínimos –

CPU Pentium 4 2.8 GHz or AMD Athlon 3000+
Memória: 1GB
Espaço no disco: 10 Gigabyte ou mais disponíveis
Placa Gráfica: 128MB memory SVGA, 800x600, 16-bit colour
Placa de Som: Sound Blaster compatível
Rato: Microsoft compatível 2-botões

Recomendado –

CPU: Intel Core2 Duo 3 GHz or AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) ou superior
Memória: 2GB
Espaço no Disco: 20 Gigabyte ou mais disponíveis
Placa Gráfica: 256MB memory SVGA, 1024x768, 32-bit colour (16-million)
Placa de Som: Sound Blaster compatível
Rato: Microsoft compatível 2-botões

SOFTWARE :

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit et 64-bit) ou Windows 7 (32-bit et 64-bit)

Requisitos para o Flash Cassino
CPU:
Pentium 3 - 500 Mhz ou equivalente
Recomendado - P4 1 GHz ou superior RAM:
Windows 98, 256 MB RAM.
Windows 2000 / XP, 512 MB.
Para o Vista, 1 GB
Espaço no disco: Recomendado 10 MB
Place de som: Placa de som recomendada e

Iniciar o cassinoo

Como faço login no cassino?
- Ligue-se à internet
- Abra o programa do cassino
- Na tela principal do cassino, clique no botão "Ligar"
- Assim que se abrir uma nova janela, introduza seu número de conta e sua password.
Esqueci minha password/número de conta, que devo fazer?
Se tiver esquecido seu número de conta ou password, deverá entrar em contato conosco. Clique aqui e fale com um dos membros de nossa equipe de apoio ao cliente. Por razões de segurança, passwords não são enviadas por email, por isso entre em contato conosco através de Chat ou de telefone.
Como desbloqueio minha conta?
Se sua conta estiver bloqueada, por favor contate o serviço de apoio ao cliente.

Transações

Como posso comprar créditos para jogar no cassino?
Existem várias formas de comprar créditos, incluindo Click2pay, Boleto Bancário ou Moneybookers, entre outras.
Todos estes métodos são perfeitamente seguros e fáceis de usar. Para comprar créditos só necessita seleccionar o menu "Banco" que se encontra no nosso site e escolher uma das formas de pagamento disponíveis.
Clique aqui para mais informações sobre diferentes formas para efetuar depósitos. Se tiver mais questões sobre compra de créditos, ou sobre formas de pagamento, por favor entre em contato com nosso apoio ao cliente.
É seguro fazer um depósito na minha conta do cassino?
Antes de fazer qualquer transação, necessita de fornecer seu número de conta e sua password. A segurança da transferência de sua informação é garantida.
O Spin Palace usa o certificado digital 128-bit SSL (Secure Socket Layer) para proteger os dados electrónicos de suas transações na internet.
Estes são os requisitos de segurança de internet exigidos pelas maiores instituições financeiras.
Porque é que meus depósitos feitos por cartão de crédito foram rejeitados?
Algumas instituições financeiras decidiram negar aos seus clientes a liberdade de fazer transações para jogos online. Esta pode ser a razão pela qual não está conseguindo fazer os depósitos com seu cartão de crédito.
No entanto, nós disponibilizamos aos nossos jogadores outras alternativas fáceis e seguras para que possa comprar créditos do Cassino. Dirija-se à página do "Banco" no nosso site ou clique aqui para mais detalhes.
Também é possível que as transações estejam sendo rejeitadas pelo seu banco/empresa de cartão de crédito caso tenha atingido o limite de depósitos online imposto pelo seu banco. Neste caso por favor contate seu banco/empresa de cartão de crédito para que possa aumentar esse limite.
Porque é que me pedem para fornecer documentos quando quero fazer uma retirada?
De modo a proteger o cassino e o jogador, o Spin Palace tem uma política bastante ativa na prevenção e detecção de fraude. Este é um método usado no mundo do jogo online e não uma forma de atrasar o pagamento dos ganhos.
Como forma de segurança e de acordo com regulamentos locais e internacionais da eCOGRA, poderá ser necessário pedir cópias de documentos de identificação do jogador, antes que a retirada possa ser feita. Os documentos podem ser carta de motorista, conta da água, luz, etc...
Nossos parâmetros de segurança certificam-se que todos os depósitos e retiradas não são precedidos de fraude.
Posso usar cartão de crédito em uma conta que não esteja no meu nome?
De forma a proteger nossos jogadores, não aceitamos pagamentos feitos com cartões de crédito que não estejam no nome do utilizador.
Se tiver um familiar ou amigo que também esteja interessado em jogar, sugerimos que abram sua própria conta e que tente saber mais sobre as várias alternativas de depósitos disponíveis.

Informação Geral

O que significa o número mínimo de apostas?
Como parte do esforço de premiarmos nossos fiéis jogadores e criarmos mais divertimento, o cassino oferece uma variedade de bônus (créditos grátis) aos jogadores que costumam fazer apostas verdadeiras e ganhar dinheiro real. Estes créditos grátis estão, no entanto, sujeitos a algumas condições (veja a nossa fantástica oferta de registro – clique aqui).
A totalidade do saldo de um jogador consiste numa conta real (a dinheiro) e numa conta bônus. Antes do poder retirar qualquer bônus de dinheiro, terá de jogar alguns jogos de cassino. Para poder levantar seus ganhos é necessário fazer um certo número (ou valor) de apostas no cassino, usando esse dinheiro. O valor total destas apostas (independentemente do resultado) deverá ser igual ou superior a trinta (30) vezes o valor do bônus. Por exemplo, se tiver ganho um bônus de $10, irá precisar de apostar R$300 antes de poder levantar $10. Tenha atenção que alguns jogos contam com diferentes percentagens em relação ao número mínimo de apostas. Assim que o número mínimo de apostas é atingido, os fundos são automaticamente transferidos da Conta Bônus para a Conta Real em valores de 10 créditos por cada 300 apostados. Em alguns casos poderá ser possível fazer retiradas, mas perderá o saldo da sua conta bônus. Por favor clique aquipara saber mais como funcionam nossos sistemas de pontos.
O Spin Palace é licenciado?
O Spin Palace é licenciado e regulado pela Autoridade de Jogos e Lotarias de Malta. Clique aqui para mais detalhes.
Qual a idade mínima necessária para poder jogar no cassino?
O Cassino encontra-se apenas disponível para pessoas com mais de 18 anos, ou a idade legal de maioridade na jurisdição do jogador. Os menores não devem jogar neste cassino sobre que circunstâncias forem.
Quais são as promoções especiais disponíveis?
O Spin Palace é conhecido por dar aos seus jogadores generosas promoções e ofertas especiais.
O nosso bônus de registro é um dos maiores bônus online e permite aos jogadores ganhar até R$ 1000. Junte-se ao cassino e crie uma "Conta Real" para poder usufruir desta oferta especial.
O Spin Palace tem também promoções semanais regulares para todos jogadores ajudando a aumentar o saldo de sua Conta e jogar durante mais tempo. Os jogadores serão informados sobre estas promoções via email ou SMS e será lhes dada a oportunidade de registrarem para poderem usufruir da mesma.
Também existem promoções especiais para nossos jogadores mais fiéis. Cada um dos 4 diferentes Níveis de Fidelidade tem ofertas semanais que premeiam nossos jogadores por sua regularidade. Estas ofertas incluem Bônus de Reembolso e Bônus de Depósitos.

Jogos

Como faço o download do programa ou tenho acesso a mais jogos?

No download inicial estão incluídos dois jogos. Para baixar mais de 400 jogos grátis pode usar qualquer dos dois seguintes modos:

Para baixar um jogo específico clique no jogo que deseja instalar. O jogo irá começar da mesma maneira que os jogos já instalados, a diferença é que o jogo vai demorar um pouco a carregar. Durante este tempo, o Cassino estará fazendo download dos arquivos necessários para que possa rodar o jogo que selecionou. Poderá ver o progresso do download em uma barra que se encontra por cima do jogo. O tempo de download dependerá da velocidade de sua ligação à internet. O Cassino também fará download de novos jogos e atualizações enquanto tiver a jogar.
No entanto, estes arquivos são pequenos e apenas carregados durante os períodos de tempo que a ligação entre o computador e o servidor do Cassino está inativo, como por exemplo quando os caça-níqueis estão parados. Enquanto joga, seu jogo tem prioridade, e nem vai notar que estes downloads estão sendo efetuados.

Para baixar múltiplos jogos clique no jogo que deseja fazer o download e depois clique "Cancelar". O progresso de download do jogo pode ser monitorado na barra que aparece por cima do jogo. A seguir clique num outro jogo que deseja fazer download e vai verificar que ambos os jogos estarão nas barras indicadoras do progresso. O último jogo selecionado terá preferência e será baixado primeiro.
Se aparecer algum erro ou tiver outro tipo de problemas, por favor contate nosso apoio ao cliente (clique aqui).

Porque é que os Caça-Níqueis continuam a rodar/ Porque é que as cartas não dão a volta, etc?
Geralmente isto acontece devido ao tráfico lento da internet. O sinal do nosso servidor não está sendo enviado para seu programa, o que significa que o servidor do jogo não comunicou eficazmente a aposta com seu computador. Assim que recebermos a aposta, o gerador de números aleatórios cria um resultado e isto é comunicado de volta para seu computador.
Se ficar sem ligação ao servidor do jogo, mas se este resolver a aposta durante a perda de ligação, o crédito será atualizado automaticamente com o resultado da aposta.
Se a aposta não for resolvida durante a perda de ligação, aparecerá uma aposta inacabada quando selecionar de novo o jogo que estava jogando quando perdeu a ligação.
Como sei que os vossos jogos são justos?
O Spin Palace utiliza o programa da empresa líder de mercado, a Microgaming que utiliza um Gerador de Números Aleatórios para produzir o resultado da aposta.
Este programa é regularmente supervisionado por auditores independentes. (clique aqui para ver o relatório de pagamentos)

Apoio ao Cliente

Como tenho acesso a assistência técnica?
O Spin Palace está comprometido a proporcionar o melhor nível de apoio ao cliente e por isso disponibiliza assistência em 12 línguas diferentes. Se tiver alguma questão entre em contato connosco, teremos todo gosto em ajudar.
Damos assistência através de live chat, telefone e email, para mais detalhes Clique aqui.

Software do Cassino

Começar a Jogar

PASSO 1:

Baixe o cassino ou jogue na versão Flash do cassino.

PASSO 2:

Registre uma Conta “Dinheiro Real”

PASSO 3:

Efetue um primeiro depósito e o seu bônus será automaticamente creditado em sua conta

Vencedores Recentes

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Membro do The Palace Group, gerido pela Bayton Ltd (C41970), uma empresa registada em Malta, com morada em Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX1011. Bayton Limited é licenciada pela Autoridade de Jogos e Lotarias de Malta LGA/CL1/376/2007 (emitida em 30 de Dezembro de 2009) e LGACL3/376/2007 (emitida em 30 de Dezembro de 2009).